物业管理中心关于 开展服务作风建设大讨论的通知

发布者:物业管理中心发布时间:2021-01-11浏览次数:17


中心各部门:

根据后勤管理处有关工作要求,结合物业管理中心实际,现就组织开展物业管理中心服务作风建设大讨论活动(以下简称“大讨论”活动)通知如下。

一、活动目的

为进一步改进物业管理中心工作作风,提高服务效能和服务质量,完善物业管理中心内部管理,增强中心各部门的执行力,增强工作人员的责任意识和服务意识,特组织此次“大讨论”活动。

二、活动内容

1.组织部门员工认真学习《山东理工大学后勤管理处服务承诺制实施细则》《山东理工大学后勤管理处首问负责制实施细则》《山东理工大学后勤管理处限时办结制实施细则》《山东理工大学后勤管理处协调联动制实施细则》《山东理工大学后勤管理处责任追究制实施细则》《山东理工大学后勤管理处服务监督考核暂行办法》

2.根据对《服务承诺制》《首问负责制》《限时办结制》《协调联动制》《责任追究制》实施细则《山东理工大学后勤管理处服务监督考核暂行办法》的学习,仔细查找工作中相关问题,让员工熟知岗位职责、纪律要求、业务程序、操作规程、服务流程物业管理中心考核监督暂行办法”等各项规定,规范员工语言、衣着、举止;开展文明服务、优质服务岗位竞赛,培育典型,建立示范真正让员工提高思想认识,强化为师生服务意识

3.学习讨论后,各部门形成“物业管理中心服务事项问题清单”(表格见附件),于2021年1月17日前,将清单电子稿发到“物业FTP平台”——“02.办公室”——“01.王菲”文件夹内,并对照问题清单逐项按照时间要求,认真开展整改

三、活动要求

中心各部门要在思想上高度重视,认真组织“大讨论”活动,切实履行好作风建设主体责任,根据物业管理中心网站“内部通知”板块“关于调整机构设置及编制的通知”调整后的部门,填写“服务事项问题清单”细致的处理工作中的各类问题,提高工作标准、完善服务流程,想师生之所想、急师生之所急,抓好“最多跑一次”改革,杜绝处理问题大而化之,一定要为师生提供便捷高效的服务。

 

 

                                 物业管理中心

                               2021年1月11

 

 

附件:

物业管理中心“服务事项问题清单”.docx

后勤管理处【2020】2号关于印发《服务承诺制、首问负责制、限时办结制、协调联动制、责任追究制实施细则》的通知.docx

后勤管理处【2020】3号山东理工大学后勤管理处服务监督考核暂行办法.docx