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物业管理中心转发后勤管理处《关于2015年度开展“优质服务年”活动的通知》

中心各部门:

    现将《关于2015年度开展“优质服务年”活动的通知》  予以转发,请认真学习。 

 

后勤各实体:

为进一步增强后勤服务意识,提高后勤服务质量和水平,牢固树立全心全意为师生员工服务的思想,经研究决定2015年度开展“优质服务年”活动。现将有关事项通知如下:

一、活动目标

本次“优质服务年”活动,以“竭诚服务,满意师生”为宗旨,以转变后勤工作作风,增强工作执行力,提高工作效率,提高服务质量和水平,提升师生满意度为总目标。开展文明服务,提升后勤服务形象,推行服务承诺,提供优质服务、规范服务,提高后勤服务的科学性与时效性。

二、组织机构

后勤管理处各实体要充分考虑各自的服务对象、服务项目、行业要求等实际情况,成立活动开展和考核领导小组,负责制定本单位的活动方案、考核标准和年底评选工作,并有针对性的组织本单位开展活动。后勤管理处对各实体活动的开展情况进行监督和检查。

三、活动项目建议

活动开展应以加强作风建设,规范服务,提高服务质量和服务水平为重点。开展如:“文明服务窗口”、“业务知识培训”、“走进后勤”的面对面、“岗位技能比武”或“劳动知识竞赛”等活动。后勤各实体应结合各自工作特点,有针对性的做好计划,并组织开展。

四、加强宣传、营造氛围

后勤各实体要充分利用网站、校报和宣传栏等宣传阵地,认真做好“优质服务年”活动的宣传工作。对在活动中表现突出的好人好事及时宣传报道。开展大型活动可直接向校宣传部门投稿。让全校师生能更多地了解后勤开展“优质服务年”活动的情况,扩大活动的影响面。

五、评先设置及条件

(一)评先设置。1、“优质服务年”活动设“优秀组织奖”。奖励在“优质服务年”活动中组织得力、成效显著的单位。

2、“优质服务年”活动设“优秀班组奖”3至5名。奖励在“优质服务年”活动中成绩突出的优秀班组。

3、“优质服务年”活动设“先进个人奖”10名。奖励在活动中表现突出的先进个人。

(二)先进班组和个人的评选条件。

1、立足岗位积极参与“优质服务年”活动,并在各种活动中成绩显著;

2、积极为本部门的工作献计献策,认真锻炼和提高自身的服务技能和水平;

3、工作任务完成出色,服务态度好,受到师生好评。

(三)获奖先进单位、班组和个人将获得后勤管理处颁发的荣誉证书。

六、评选方式及要求

(一)评选方式。一是优秀组织奖。各实体在年终要对活动开展情况进行认真总结,形成自评报告报后勤管理处。二是先进班组和个人奖。各实体推荐出先进候选班组和先进候选个人(名额限定在获奖名额的2倍以内),经所在单位评选领导小组审核后,报后勤管理处。

(二)评选要求。在总结评比工作中,各实体要实事求是,发扬民主,严格按评选程序和要求评出先进,树起典型。实体总结评选时间为2015年12月上旬。12月15日前将总结材料及候选先进班组和个人事迹材料报后勤管理处,后勤管理处将依据平时各实体组织活动情况、检查情况以及每一个班组(或个人)的事迹材料,进行公开、公正的评选工作,确定获奖单位、班组和个人。

 七、总结阶段

后勤管理处将结合年终评优进行总结表彰, 对在本次活动中表现突出的单位、班组和个人,将进行通报表彰和奖励,并与年度考核及评优挂钩。各实体要以“优质服务年” 活动为契机,不断积累总结经验,扩大成果,推广经验,要注重树立并推广典型,巩固已有的活动成果,使后勤优质服务工作制度化、常态化。        

                                                 二O一五年四月


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